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济南奇e界:浅谈去哪儿网营销策略:服务为王
  • 作者:admin
  • 发表时间:2017-11-10 09:28
  • 点击:0

 跟很多朋友聊营销的时候,我都会特别强调一点:服务。我讲得最多的有两个传统企业,一个是海底捞火锅,一个是顺丰速运。这两家企业的发展速度非常快,而我们几乎看不到他们的广告宣传。

  为什么呢?因为他们能够让用户满意,能够为用户提供高质量的服务。所以,每一个用户都是他们的义务推广员。作为海底捞和顺丰的忠实用户,我不断的向身边的朋友推荐。而作为一个网络营销研究者,我也一直在关注互联网企业。在我所了解的互联网企业中,去哪儿算是一个服务取胜的典型。

  去哪儿刚上线的时候,根本没有做过什么推广。或许有做过一些推广,但我没有看到吧!当初是一个朋友介绍,然后通过去哪儿搜索长沙到南京的机票,往返票价不过300元。这让我第一次尝到了甜头,也让我第一次坐上了飞机。在之后的很长时间里,我向身边的每一个人推荐,买机票就先上去哪儿。

  这只能说明去哪儿的产品不错。但从某种意义上来说,去哪儿为我们提供了好的服务。因为它的服务能够满足我们的需求,能够让我们实实在在找到便宜机票。当然,从狭义的营销角度来说,这还只是去哪儿的基本产品,跟服务还是有一点距离。但是,去哪儿之后的几次营销活动都做得非常不错,也都是能够与服务有直接联系。

  在我所了解的活动中,有两个比较印象深刻。第一个是去年推出的酒店试睡员,第二个是刚刚推出的赔计划。

  很多人说酒店试睡员是炒作,只是打出了这样一个概念。我起初也是那么认为,但自己体验过之后,才发现其中的奥秘。去哪儿为何要高薪招酒店试睡员呢?其实还是为了提高酒店点评的质量。相比某些网站水军泛滥的点评,去哪儿的点评更加公正客观。这些试睡员经过去哪儿的层层筛选,且月薪高达万元,能够独立客观的评价某个酒店。对于用户来说,这样的点评更有参考价值。

  去哪儿最近推出的赔计划,每天免费送出100张机票,还是打的服务牌。用户通过去哪儿购买机票,有问题能够得到保障,无形中减少了后顾之忧。每天送出100张免费机票,却是整个活动的一大亮点。马上就要接近年关,去哪儿通过免费机票的抽送,能够让更多用户体验到其优质服务,何乐而不为呢?很多人通过网络购买东西,最怕的就是第一次,有了第一次之后,以后自然就放心很多。

  从一个营销人的角度来说,去哪儿的营销活动都有“四两拔千斤”的效果。看似酒店试睡员和每天100张免费机票的成本不低,但相比之下却是花小钱办大事的结果,值得很多网络营销人员学习。